「造葆 」堅持台灣原創機種 26 年前出廠第一代機仍有客戶使用 「回娘家大保養」揪感心作法 讓新舊客戶絡繹不絕

◎台灣包裝( 中華食品)/ 林平凱

造葆有限公司，專精於自動計量充填包裝機，公司成立至今已28個年頭，該公司總經理李峰昇，從國中時期就已接觸包裝機，後來國中畢業後，輾轉進入前輩「吉懋工業有 限公司」( 註1) 當學徒，一段時間歷練後，他發現市面上的包裝機，都沒有台灣自己的系統規格，且機台體積大又笨重，不易搬運， 因此萌生了自創研發小型包裝機念頭。在離開吉懋公司後，講義氣的李總，堅持不做與老東家一樣的設備，自己另行研發了體機小且具備台灣自己系統規格的設備，並成立了新保良興業行」( 位於蘆洲仁愛路)，自此後，業績逐漸攀升，沒多久廠房不敷使用，就又搬遷至蘆洲和平路，並更名為「泰客碁興業行」，並以「最好的服務就是免維修」為主要追求目標。 

    然而2年後( 民國82年)，由於外銷量的需求劇增，李總再次決定搬遷至新莊中山路，並再次更名為延用至今的「造葆有限公司」，10 年後( 民國92 年) 並再次擴廠搬遷至目前自己量身打造的八里廠房，以邁向新經營模式「回娘家大保養」的方式來回饋老客戶，將腳步放慢、自我省思、虛心檢討 自家生產機台的優缺點，同時也回歸當時創造機台的初衷，以及多年來追求「最好的服務就是免維修」的目標。時至今日，搬遷至八里已過了13 年，造葆憑藉著創新獨特的「回娘家大保養」經營模式，開創出了另一片新藍海，客戶也因這種〝揪感心〞的做法驚艷不已，不但自己介紹新客戶上門，新客戶也一試成主顧，逐漸形成一個良性循環，也讓造葆真正達到〝永續經營〞的理念。
註1：1 0 5 年0 3 月2 8 日得到吉懋公司之董事長與夫人同意將「吉懋工業有限公司」公司名刊登於此文章中。

◎造葆早期公司名為「新保良興業行」、「泰客碁興業行」

◎ 1 9 9 4 年「泰客碁興業行」剛更名為「造葆」時的參展照片

國中時期即踏入包裝業 自創體機小、台灣原創計量充填包裝機 

   李總是如何踏入這產業的? 他回憶著說，民國68年的時候，他還是一位國中生，當時就操作木製冰淇淋湯匙的包裝機，而後民國69年國中畢後，前往「吉懋工業有限公司」當學徒，並正式踏入包裝機這行業；民國75年，還研發了第一代MODEL-602面版( 黑色)，隔年更促進第一代茶葉雙層有線包裝機的誕生。
    由於一直想研發屬於台灣自己系統規格且體積小的包裝機，李總終於在民國77年，成立了「新保良興業行」，當時還自行研發了第二代粉沫顆粒包裝機、液體包裝機、高濃度醬類專用包裝機，以及具有5支離合器的第二代茶葉雙層包裝機。
    歷經3年後( 民國80年)， 為了因應業績逐漸成長需求，李總轉往蘆洲和平路成立「泰客碁興業行」，當時並研發了以追求免維修為主要目標的第三代茶葉雙層包裝機。自此以後，業務量急速成長，加上外銷市場的需求劇增，因此在民國82年11月3日，成立了現在的「造葆有限公司」，並於民
國83年元月擴廠搬到新莊市中山路。( 如1994年3月22日展覽照片)

◎ 民國8 2 年正式更名為「造葆有限公司」， 並沿用至今

全齒輪帶動取代皮帶帶動 邁向「最好的服務就是免維修」

   然而在研發了那麼多機台後，造葆的設備除了堅持台灣原創及體積小外，還有什麼特色? 李總說，傳統的大型包裝機，主要都是 用皮帶帶動來作業，但因為皮帶會隨著時間而耗損，造成彈性疲乏，容易產生機器故障。因此，造葆在研發機台時，改以〝全齒 輪帶動〞的機械式原理作為主軸，不但可減
少電控及空壓，還可避免因皮帶疲乏而造成故障。李總說「最好的服務就是免維修」，然而這樣的設計正好可以逐步實現這樣的理想，也是造葆設備最大特色之一。

為客戶機台建置「成長履歷表」遇到問題即可快速排除

    造葆的設備除了以全齒輪帶動外，他們在產品的研發流程管控及售後維修服務的紀錄也都非常用心。李總表示，因為他們的客戶產品規格種類非多，因此從民國85年起，造葆就為每位客戶的包裝機製作專屬的「成長履表」，紀錄每台機台從無到有過程、零件規格、以及客戶特殊要求訂製的規格等，甚至連後續的維修狀況，及客戶機台使用的場所等都有紀錄。李總說實施這樣的流程紀錄也已將近20年了，從中也已制定了完整的SOP流程，不但可以快速知道客戶機台問題出在哪裡，也可供日後新進人員完整的學習紀錄教材，可說是一舉多得。

耐用的台灣原創包裝機 造葆26年前出廠第一代機仍有客戶在使用

    做任何事情要能夠成功並持之以恆，背後一定有一個支撐自己繼續走下去的原動力!然而李總一路走來的原動力是什麼? 李總笑笑地說，就只有一個目的，就是〝追求一個台灣原創的包裝機規格原理〞。他說，公司創立至今28 年，然而還有客戶在使用他們26年前出廠的第一代機種，這足以證明他堅持台灣原創所帶來的成果，也是造葆一直追求的目標! 李總總認為，客戶的機台，若能用很久且歷久彌新的話，那是他最大的成就與欣慰! 因此，他也不時在內心當中，惦念著一個觀念「在廠內製造上多用點心，客戶在使用上就能多放點心。」

真金不怕火煉 客戶都說「買造葆的包裝機就對了!」

    然而堅持原創的路並不好走! 李總說，想當初20多年前，這種小型包裝機剛進入市場時，幾乎一面倒，大家都不看好，常常有客戶會用懷疑的眼光說，這麼小的機台可以用嗎? 可使用多久? 是不是一用就壞了? 然而，俗話說的好〝真金不怕火煉〞。一段時間後，大家就知道造葆的用心了! 且後來都
紛紛向造葆表示「當初選擇買你們的包裝機是對的!」這對李總來說，無疑是最大的鼓舞 與安慰，因為他的堅持終於得到回應了! 然而，李總也不會因此而自滿驕傲，在面對客戶時，仍舊抱著〝客戶願意給我們機會試試〞的態度去面對製造每台包裝機。足見要成就一番事業前，內心的氣度與觀念是非常重要的，也足以證明古人所說的「行有不得，反求諸己」的道理。筆者認為這是李總的親身經歷，也是他一直以來在實踐的人生哲學。

「優質零組件 + 快速維修服務」是造葆對客戶的一大保證

    由於從造葆出廠的所有設備，都是李總一手原創，加上每台設備出廠後，都會建立專屬的「成長履歷表」，因此每當客戶來電報修時，造葆當下就能了解客戶口中所提的問題，並判斷是那個環節出了問題。
    除此之外，造葆為了確保機器的品質，他們對於協力廠的每個零件之製作材質、尺寸、加工處理等環節都非常堅持，絕不容許偷工減料，因為李總說這都會影嚮每台包裝機的功能及壽命。李總進一步表示「一分錢、一分貨」，加上與協力廠長久配合的友誼關係，他們絕不會因低價而來更換零件及協力廠，因此雙方也都變成亦師亦友的好情誼。
   「優質零組件 + 快速維修服務」，這是造葆日積月累下的用心成果，也是對客戶的一大保證。

◎客戶機台回娘家保養前照片

◎機台完全拆解，小至螺絲、齒輪，造葆都會逐一用環保清潔劑來浸泡清潔

 
◎機台保養後的照片

「回娘家大保養」的揪感心作法 讓老客戶自己介紹新客戶、新客戶也一試成主顧

   民國92 年，造葆再次擴廠搬遷至八里，此時此刻，李總一反常態的經營方式，自創了「機台回娘家大保養」的做法。
   為何要如此做? 李總說，雖然造葆的設備很少故障，加上故障後又可快速維修，但後來發現這樣還是不夠，因為有些客戶的設備已經較有年紀了，雖然沒有大問題，但總覺得使用上卡卡的，後來經分析才發現〝清潔保養〞是一大問題，因此才會改變經營模式，歡迎客戶機台「回娘家大保養」。
   因為唯有如此才能將機台完全拆解，小至螺絲、齒輪，造葆都會逐一用環保清潔劑來浸泡，並將油漬及汙垢完全清除後，才會再組裝回去。
   李總說，這樣做將可讓客戶的設備運作更順暢，我們也可借此了解以前在製作此機台時，使用的零件材質之耐用性? 或是客戶的使用環境會對機台零件造成什麼樣的影響?因此造葆總會用檢討的心態來面對舊有機台的缺點弊端，用改進的態度來創造未來機台的獨特性，如此將可達到雙贏的目標。
   由於回娘家大保養的服務，讓客戶備感窩心及貼心，因此經常有客戶對造葆說這樣做〝揪感心ㄟ〞。
   也正因如此，造葆不需費太多時間在拜訪客戶上，老客戶就會自動帶他的親朋好友來購買包裝機，也常會有客戶主動向其他客戶強力推薦並提醒，要買就要買八里的「造葆」包裝機才對哦! 不要買到外面仿製的! 足見客戶對造葆品質的信賴!

尋求低價機種將適得其反 買造葆設備才能用愈久、保固愈久

   李總感慨地說，許多客戶經常都會採購較低價的他廠設備，然而在經過使用一段時間後，大家都會恍然大悟，原來買錯了! 轉而回頭向造葆採購同款包裝機。
   李總進一步表示，現在的客戶在意的就是機器的穩定性、精準性、耐用性及人性化的服務，並追求好用、耐用、及低維修。因此在歷經12 年的「回娘家大保養」經驗中，造葆已將機台不斷的升級並創新，也讓來公司參訪的客戶，都能看到舊機大保養的前後差別以及升等狀況，另外還可以看到舊機演
變到新機的一系列機種，客戶都直呼不可思議，並驚嘆地說，機台也有回娘家大保養的服務啊! 根本就是用愈久、保固愈久! 真是太棒了!

「明天的太陽依舊從東方出來」、「人情留一線，久後好相見」─且把不如意的事當成是學習的機會